El billonario CEO de Starbucks y yo, te entrenamos para que seas un super directivo
¿Te gustaría que un multimillonario con más de 5.000 Millones de dólares te entrenará para que fueras un mejor directivo y empresario?
Si tu respuesta es SÍ, estás de suerte porque en este artículo y Case-Study de José Castelló Executive Education, vas a poder hacerlo de la mano del Legendario Howard Schultz, el que fue CEO durante muchos años de Starbucks.
Si continúas leyendo aprenderás:
- Qué es lo que separa a los directivos mejor pagados del Planeta del resto de mortales
- Cómo se superan situaciones difíciles en tu carrera profesional y en tu empresa
- Cómo puedes ahorrarte perdidas millonarias y graves problemas con usar trucos extremadamente simples pero poderosos.
¿Estás listo?
Pues empieza tu entrenamiento:
Howard Schultz y la historia de Starbucks
Starbucks abrió su primera tienda en Pike Place Market (Seattle) en 1971.
Sus fundadores fueron: Jerry Baldwin, Zev Siegl, y Gordon Bowker.
En 1982, y con tan solo 29 años, un joven Howard Schultz es contratado por la empresa, para hacerse cargo de las operaciones retail y el marketing.
Starbucks contaba con solo 5 tiendas en aquel momento.
Schultz realizó un viaje a Italia que cambió su perspectiva sobre como debería enfocarse el negocio y servir el café, de regreso en Estados Unidos.
Trató de convencer a los dueños, pero estos no lo vieron claro, así que Schultz decidió dejar la empresa, y emprender por su cuenta.
Para ello necesitó recaudar un capital de 400.000 $ que consiguió de diversos inversores.
Finalmente en 1985, puso su idea a flote, creando su primera tienda de café: “Il Giornale”
2 Años más tarde en 1987, Schultz compra Starbucks a sus fundadores, y crea Starbucks Corporation.
El resto es historia de Starbucks es ya una leyenda.(Aquí puedes verla toda en detalle si te interesa)
Hoy en día Starbucks cuenta con más de 32.000 tiendas en 83 países del mundo, tiene una facturación superior a los 20.000 Millones de dólares, empleando a más de 340.000 trabajadores.
Lo que separa a los grandes directivos del resto
Yo me he pasado toda mi vida profesional trabajando con super directivos y empresarios de la talla de Howard Schultz, y he sabido aprovechar sus enseñanzas para conseguir todos estos logros asombrosos.
Muy a menudo me preguntan:
“¿Qué es lo que separa a un super directivo del resto?”
La respuesta es simple, pero no obvia a menudo:
“Cómo prevé, gestiona y supera las crisis”
Cuando las cosas van bien, todo el mundo cree ser un genio (hasta el más tonto), pero cuando las cosas se ponen feas, es cuando se demuestra quienes son los mejores, y quienes tan solo lo parecían.
Es por eso que yo me jubilé joven y rico después de una de las mayores crisis financieras del Siglo XX, mientras muchos quebraron de forma estrepitosa.
Las situaciones extremas sacan lo mejor de los mejores directivos y empresarios, y hunden en la miseria a los mediocres y malos.
Al igual que yo enfrenté con mucho éxito la crisis subprime, Howard Schultz tuvo que hacer lo mismo durante ese periodo.
Schultz que había dejado su puesto de CEO en el año 2000 para centrarse en la estrategia de crecimiento, tuvo que regresar en 2008 a su antiguo rol, para enfrentar una crisis que amenazó con destruir completamente la compañía.
Cómo liderar en una crisis
Durante la crisis que sufrió Starbucks y que duró varios años:
- El precio de la acción se desplomó hasta caer un 75%
- Se tuvieron que clausurar de forma permanente casi mil tiendas Starbucks en todo el Mundo, que representaron unas pérdidas de millonarias
- Casi 7.000 trabajadores tuvieron que ser despedidos.
- Se tuvo que cerrar temporalmente los 7.100 Starbucks de Estados Unidos para reentrenar a sus baristas a preparar café, generando unas perdidas unos 6 millones de dólares.
¿No suena nada bonito, verdad?
Pues la verdad es que no. Pero así son las crisis.
El desafío Starbucks (Libro): Aprovecha la crisis Starbucks para ser mejor directivo
Lo bueno de las crisis, es que si eres inteligente, no hace falta pasar por ellas para aprender de ellas.
De hecho, Howard Schultz publicó un libro titulado “El desafío Starbucks: Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma”, donde cuenta en detalle toda la gestión de dicha multimillonaria crisis, desde sus inicios hasta su superación, pasando por todos y cada uno de los momentos críticos.
En dicho libro, puedes aprender muchas de las técnicas y principios que yo mismo he utilizado en mi vida profesional y que han sido tremendamente útiles para enfrentar crisis, pero sobre todo para prevenirlas y aprovecharse de ellas de forma positiva.
Cómo reza el dicho: “Cuando veas las barbas de tu vecino afeitar, pon las tuyas a remojar”…
Ahora es tu turno: reto 30 días para ser mejor directivo
El Case Study que te propongo hacer, es bastante simple pero efectivo a la vez.
¿Te interesa?
Pues aquí va:
1- Compra y lee el libro de Howard Schultz (en castellano), y resume los principales aprendizajes que obtengas del mismo, sobre cómo los super directivos lideran situaciones complejas y difíciles.
BONUS: Si prefieres, como yo, leerlo en versión original en inglés, aquí lo tienes:
“Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Losing Its Soul”
2- Compra y lee mi libro de habilidades directivas y gestión empresarial, y subraya qué lecciones importantes descuidó Howard Schultz en su gestión previa a la crisis, que le podrían haber ahorrado miles de millones de dólares y muchos disgustos.
Sí, sí, lo has leído bien… Si Howard Schultz hubiera aplicado algunos de los principios que aprendí de mis clientes multimillonarios y que apliqué a rajatabla en mi carrera profesional, podría haberse ahorrado muchos disgustos.
Es por eso que durante la crisis subprime, Starbucks pasó por todos estos problemas, mientras que yo batía el récord históricos de ventas y beneficios del negocio que dirigía.
3- Si quieres participar en este reto directivo de 30 días solo tienes que dejar tu comentario (en la sección de comentarios al final del artículo) confirmando que “te apuntas” ahora mismo.
Cuando hayas acabado los deberes de los dos puntos anteriores (30 días es el plazo), de nuevo vuelve para dejar tus aprendizajes en los comentarios, para que pueda aprovecharlo el resto de alumnos.
¡Gracias por participar!
¡Comparte el reto de El Desafío Starbucks!
Si tienes amigos directivos, empresarios o colegas de trabajo, comparte este reto con ellos y hacedlo en paralelo. Así después podéis contrastar los resultados obtenidos y aprender los unos de los otros.
Ejercicio compartido es ejercicio mejor aprendido y más divertido
Cómo diría el propio Howard Schultz: ¡Adelante! (Onward!)
Hola Jose!
Me encanta cuando nos recomiendas libros, ya que cuentan con tu sello de calidad y disfruto muchísimo los aprendizajes.
Mirando la historia de la empresa, es increíble el aumento anual de las tiendas, lo que enseña la importancia del crecimiento del negocio. Es una estrategia totalmente contraria a lo que proponía desde hace años en España una conocida empresa de pinturas, terminando con pérdidas y recién adquirida…
Y lo consigue a través de un producto como el café.
Ya he comprado la versión inglesa así que empezaré el reto asap, ya que con el cambio de trabajo he perdido el hábito de la lectura, que quiero recuperar.
Muchísimas gracias y Pura Vida!
Enjoy!
Dani
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Gracias Dani por tu comentario!
¡Estaré esperando tu ejercicio cunando lo termines!
Una de las cosas que hago regularmente es poner a mis Alumnos, ejercicios sobre libros excelentes.
La intención de fondo, más allá de que aprendan las valiosas lecciones de cada libro en particular, es doble:
1- En primer lugar, es la forma más fácil en la que puedo replicar para ellos mis muchos años de entrenamiento y aprendizaje directo con multimillonarios que realicé durante mi etapa profesional.
2- En segundo lugar, les ayuda a distinguir y les protege de la multitud de falsos gurús del dinero y las inversiones que abundan especialmente en internet.
¡Un fuerte abrazo y Pura Vida!
Me apunto!
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Perfecto Carlos!
¡Bienvenido al desafío Starbucks!
¡Pura Vida!
Ya leí el libro de Howard Schultz y el tuyo por segunda vez 🙂
Aparte de los comentarios que habéis hecho tanto tú como David, me gustaría añadir que Howard se rodeó de los mejores en cada momento mostrando una gran capacidad de adaptación.
Tuvo que despedir a gente que llevaba trabajando con él muchos años e incluso tenía lazos afectivos personales, pero los negocios son los negocios y no podía dejarse llevar por los sentimientos hacia esas personas porque se podría hundir el barco.
Aparte demostraron un alto grado de experiencia a la hora de comprobar que los procesos estaban siendo adecuados midiendo el impacto de cada nuevo producto o procedimiento en el día a día de la empresa!
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Perfecto Carlos, el ejercicio y la dedicación puesta, con la lectura de los dos libros, y en el plazo marcado!
Muchos de los puntos que mencionas son muy importantes y los he visto repetidamente en persona cuando trabajaba con este perfil de ejecutivos y empresarios.
Para mí un tema clave, es no tener que inventar la rueda cada vez que enfrentas un problema difícil.
Cómo tu bien indicas Schultz se rodea de gente exitosa, que YA han salvado situaciones similares a las que él enfrenta ahora.
Es de destacar la relación con Michael Dell, que ya había atravesado en su empresa un desafío similar, y lo había superado con éxito.
De hecho, esta es la premisa sobre la que se ha construido José Castelló Executive Education: la selección de alumnos que afrontan metas ambiciosas, y que buscan en mí, mi experiencia y lecciones, al haber logrado con éxito superar situaciones y retos similares.
Por otro lado, el hecho de tomar decisiones objetivas y duras forma parte del ADN de la gente exitosa.
Schultz da numerosas muestras (que tú mencionas en tu ejercicio) de cómo se hace esto.
En mi libro, el capítulo “Haz lo que debas hacer, no lo que más te apetezca” es el que rinde tributo a este importante principio.
¡Un fuerte abrazo y a seguir poniendo esta dedicación y empeño!
¡Pura Vida!
me apunto!
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Perfecto Ricard!
¡Bienvenido al Club de Estudiantes!
¡Enjoy!
Hola José,
me ha gustado este libro. Para mí solo hubo un error y fue anterior a la caída. Centrarse en el crecimiento económico y olvidarse de la calidad que es la base de su negocio. -He aprendido lo siguiente:
* Pasión por lo que haces.
* Perseverancia en el plan en los momentos más difíciles y no dejar de creer en uno mismo.
* Rodearse de los mejores.
Howard me ha parecido una buena persona con unos principios muy nobles, pero sobre todo un soñador con un gran ideal en la mente, hacer del café un ritual, un punto de encuentro, un lugar de acogida donde sentirse como en casa, donde prima la calidad que la cantidad. Ha sabido seleccionar la gente de su alrededor que son los que convierten su sueño, les ha apoyado y dado todo el soporte para llegar sus objetivos.
Este libro es un claro ejemplo de calidad por encima de cantidad, más un buen equipo y perseverancia, el éxito llegará solo.
Dale Duro
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Muchas gracias David por tu comentario y por tu ejercicio bien hecho!
Howard suena exactamente que muchos de los multimillonarios con los que he trabajado y de los que he aprendido.
En su libro se ven blanco sobre negro muchas lecciones valiosas cómo las que tú mencionas.
Yo añadiría dos que son tremendamente relevantes sobre todo en el caso de España:
1- En primer lugar busca la culpa propia en lugar de la ajena.
Por desgracia la cultura general es la de culpar a todo el mundo menos a uno mismo cuando pasan cosas malas: a la crisis, al gobierno, a los competidores, etc.
Cuando la crisis subprime golpea duramente a Starbucks, lo primero que hace Howard es darse cuenta de los errores propios: complacencia previa, falta de actualización tecnológica y modernización, dispersión de la marca, y primacía de la cantidad por encima de la calidad, por solo citar algunas.
Hubiera sido muy fácil echarle la culpa a una de las mayores crisis económicas de la historia, pero Howard no lo hace.
2- Una capacidad de esfuerzo, trabajo y sacrificio fuera de lo normal.
A través de todo el relato se puede apreciar las largas jornadas horarias sin descansos, ni fines de semana, ni vacaciones. Noches en vela. Reuniones a todas horas y viajes extenuantes. En otras palabras: aquí nadie descansa ni un segundo hasta que veamos la luz al final del túnel.
Compara esto con los aspirantes que quieren aprender de mí, y no tienen ni 15 horas para leer un libro y hacer los deberes que pongo…
Cuando muchos se preguntan porque estos tipos lo tienen todo, y ellos casi nada, la base de la respuesta suele estar en su esfuerzo. Los grandes trabajan muy duro, y los que no logran nada, suelen ser unos mediocres en esfuerzo en el mejor de los casos.
Después de años viéndote esforzarte de lo lindo, cómo mínimo ya sé que tú nos estás en este último grupo. 😉
¡Un fuerte abrazo y sigue dándole duro!
¡Pura vida!
Hola José,
No puedo estar más de acuerdo con los anteriores comentarios, tanto de David, Carlos, como tus anotaciones José.
El libro en sí me ha gustado y he disfrutado con su lectura. En algunos momentos me he acordado de situaciones vividas y que de haber leído antes el libro me hubiera aportado consejos valiosísimos.
Indudablemente la carrera por el crecimiento puede ser un arma de doble filo, que de no saber gestionar puede acabar con una empresa en un tiempo récord. Es como un niño cuando crece, si no les compramos pantalones nuevos, los viejos se le quedan cortos, o sea hay que adaptar las estructuras al crecimiento con todo lo que ello supone.
Otro punto muy importante, la estrategia, el plan, pensar en el camino a trazar. La agenda de la transformación fue la ruta a seguir. No desviarse de los principios que tenía Starbucks.
La relación entre clientes, partners , el café y el ambiente son los ingredientes para culminar en una sensación ,en un momento único que sea memorable para todos ; es lo que permite consolidar una gran marca.
El equipo es fundamental, las personas hacen las empresas, los equipos las hacen crecer, si juntamos equipo +pasión+ estrategia +convicción + cliente el resultado tiene que ser el éxito.
Howard Schultz tiene un gran mérito, que es su convicción en lo que hace y su verdadera pasión por el café.
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Excelente Ricard en todo: el trabajo realizado, tus comentarios, el haber revisado los comentarios de los demás compañeros, y el timing!
Los puntos que mencionas en tu comentario, son muy valiosos e importantes.
Lo que a menudo mucha gente desconoce, es que no aplican exclusivamente a los negocios, sino también a la forma en que uno mismo dirige su vida personal y familiar.
1- Por ejemplo tú mencionas muy correctamente el tema del crecimiento sostenido y con calidad (el crecimiento por el crecimiento puede llevar al desastre cómo ya hemos visto).
Cuando decidí crear José Castelló Executive Education, y tras la publicación de mi Bestseller, empecé a recibir multitud de ofertas para acrecentar mi audiencia y mi público: desde colaboraciones en medios de comunicación, pasando por la realización de seminarios de pago en masa, y video cursos, y continuando con guests-posts con afamados gurús, y alianzas con influencers, etc.
Hoy en día (10+ años más tarde) sigo recibiendo muchas de estas propuestas.
La razón por la que las he declinado todas, es porque yo tengo claro este punto que Schultz tuvo que aprender a la fuerza: mi proyecto está basado en la calidad.
Por supuesto es mejor tener millones de alumnos, que solo un par.
Pero NO estoy dispuesto a sacrificar ni un ápice de la calidad de mi alumnado ni de mi sistema formativo en pos de una audiencia mayor.
Esto es algo que muy poca gente entiende (y sobre lo que soy cuestionado habitualmente), pero para mí es una forma de vida. La cantidad NUNCA está por encima de la calidad en los temas fundamentales.
2- Con respecto al tener un buen plan y ejecutarlo de forma impecable, este es el ADN de todo lo que he hecho en mi vida.
Cuando lees mis artículos, haces mis ejercicios, o asistes a mi formación, todo, absolutamente todo, está diseñado con un plan en mente y con un motivo subyacente. No hay nada dejado al azar.
Cuando uno es un Planner, lo es de por vida, y detrás de cada decisión importante hay un plan bien trabajado.
3- Para terminar, y no menos importante, está el invertir nuestra vida en cosas que nos apasionan.
Es realmente triste mirar atrás y haber gastado una vida en cumplir, haciendo cosas que no nos emocionen.
En este aspecto, también lidero con el ejemplo, llevando una vida que siempre he soñado, y haciendo cosas que me apasionan.
Una de ellas, es ser capaz de transmitir mis conocimientos, para que muchos otros, hagan de su vida, aquello que habían soñado.
¡Un fuerte abrazo y Pura vida!
Hola José,
Ya he terminado el libro que nos recomendaste, aunque con cierto retraso sobre el plazo que nos diste. El trabajo manda, pero he conseguido acabarlo y disfrutarlo como es debido.
Me ha sorprendido y abierto los ojos sobre el enfoque y la estrategia empresarial, pero no puedo por menos que percibir con claridad la gran diferencia en la forma de pensar y actuar estadounidense respecto a la española, al menos la forma que yo conozco.
Es admirable la buena disposición ( en general) a sacar adelante las empresas, tanto los directivos más altos como los empleados más básicos. Creo que es clave en la forma de crear riqueza para todos, por no hablar de la diferencia regulatioria respecto a España.
También es inspirador ver cómo Howard Schultz planifica, analiza, examina, valora y ejecuta cada uno los pasos que da, y como se rodea y reconoce el talento de los miembros de su equipo.
Muchas gracias una vez más por los “deberes” que nos pones, ayudan mucho a ampliar el campo de visión para seguir por el camino correcto.
Un abrazo y Pura Vida!
Jesús
Howard Schultz y el desafío Starbucks te enseñan a dirigir en crisis
¡Muchas gracias Jesús por tu trabajo tan bien hecho!:
Tu comentario bien analizado y ejecutado, demuestra que has aprovechado el libro y que aportas valor a la comunidad de Alumni.
Los puntos que tocas son muy importantes.
El primero, el de la cultura empresarial y laboral estadounidense es capital.
Yo tuve la inmensa suerte de que mi primera experiencia laboral a tiempo completo fuera en Estados Unidos y es algo que cambió mi vida.
De ahí aprendí la importancia de trabajar en un buen equipo y de entender el negocio cómo propio, independientemente de tu escalafón laboral.
Cuando regresé a España, me di cuenta de que esta forma de entender la empresa y los negocios es de todo menos popular (y así van la mayoría de los negocios en España).
Afortunadamente, descubrí que hay empresarios y directivos que siguen la misma filosofía, y deliberadamente trabajé con ellos durante toda mi etapa profesional.
Adicionalmente, tú también demuestras un punto que es sumamente importante para mí: el hacer los deberes que pongo, es lo que a largo plazo diferencia a los alumnos que consiguen resultados del resto de lectores.
Cuando trabajas estos ejercicios e integras las lecciones que implican en tu día a día, es cuando se empiezan a ver los resultados.
El leer un artículo de vez en cuando, y volver a perder el tiempo viendo la tele, no cuenta cómo esfuerzo.
Solo aquellos dispuestos a sudar de lo lindo, son aquellos que tienen posibilidades de ganar la carrera. El resto, aunque a menudo no lo saben, no están ni en la pista.
¡Un fuerte abrazo y a seguir así!
¡Pura Vida!